Le Petit Paradis : 134 résidents, remplacement Télévic en moins de six semaines

Le contexte

Le Petit Paradis est une maison de repos privée située en Wallonie, à proximité de Mons. La résidence accueille 134 résidents répartis sur 52 chambres simples et 41 chambres doubles, et dispose en complément de 31 locaux communs.

Pendant près de 6 mois, la direction a étudié le remplacement de son système d’appel infirmier. La décision a été prise en début d’année 2025 de confier l’ensemble du projet à Groovit, éditeur de Healthcall.

Le défi : un système Télévic en fin de vie et des murs renforcés

La solution Télévic en place depuis plus de 10 ans accumulait les difficultés. Plusieurs pièces tombaient en panne et devenaient rares au remplacement, le fournisseur ayant arrêté la gamme. Les pièces de rechange et les interventions techniques étaient coûteuses, les délais d’intervention lents. Les écrans-clavier installés à l’entrée des chambres n’avaient jamais été pleinement opérationnels et nécessitaient des modifications restées en attente. Le serveur d’appel infirmier vieillissant était hébergé localement.

En parallèle, la direction souhaitait retravailler son réseau câblé et Wi-Fi : toute nouvelle solution rencontrerait des problèmes de performance sans une infrastructure à niveau.

Les études Wi-Fi sur site ont révélé une contrainte que la direction ne soupçonnait pas. Les murs porteurs et les murs de couloir intègrent, tous les 2 rangs de briques, des tôles métalliques horizontales qui forment un écran bloquant les ondes radio. À cela s’ajoutait une exigence d’exploitation : tous les 2 ou 3 ans, l’ensemble des murs intérieurs est repeint et rafraîchi. Pas question donc de tirer du nouveau câblage ni d’abîmer les murs.

La solution Healthcall déployée

Après plusieurs démonstrations et tests grandeur nature sur site, Groovit et la direction ont arrêté une architecture sans fil intégrale autour de Healthcall.

Boutons d’appel sans fil Bluetooth

Aucun câblage n’est tiré pour l’alimentation ni pour la communication des données. Certains boutons sont fixés au mur, d’autres sont mobiles : à porter en pendentif, à tenir, ou à attacher au lit avec un long cordon, comme une poire d’appel classique.

Les communications passent par un réseau Bluetooth Mesh constitué de Gateway et d’ancres qui assurent le relais maillé entre les boutons et le système central. Cette topologie compense l’atténuation des murs renforcés sans nécessiter d’antennes radio dédiées par chambre.

Plaques de finition pour cacher les anciens trous

Des plaques en acrylique beige ou rouge masquent les emplacements des anciens boutons Télévic, sensiblement plus volumineux. Aucune reprise de plâtre ni de peinture n’a été nécessaire.

Hublots LED couloir et chambre

Chaque porte est équipée, côté couloir, d’une barre LED de 50 cm en 16 millions de couleurs. Côté chambre, un petit hublot LED de 25 cm est posé à l’intérieur, au-dessus de la porte d’entrée, pour signaler en local le statut de l’appel et son suivi.

Smartphones industriels pour les soignants

Les équipes utilisent des smartphones industriels de petite taille, 4,5 pouces, en Wi-Fi. Le système est intégralement vocal : les informations d’appel sont restituées par le haut-parleur, et les soignants peuvent dicter actions, motifs d’appel et commentaires. Les mêmes smartphones lisent les puces NFC posées à l’entrée des chambres et intégrées dans les boutons des résidents pour la gestion de la présence en chambre, une alternative simple et économique à des lecteurs de badges en chambre.

Refonte de l’infrastructure réseau

20 antennes Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 « long range » Ubiquiti ont été déployées, accompagnées de 7 switches. Les 12 caméras Ubiquiti existantes ont été reprises et intégrées dans les nouveaux réseaux conçus pour le projet.

Le déploiement

Ce que les équipes apprécient

Deux usages quotidiens reviennent dans les retours du personnel soignant :

1. La supervision centrale en salle de soins. La télévision installée en infirmerie restitue en continu les appels en cours et les présences en chambre. L’équipe garde une vision d’ensemble sans devoir interroger un terminal.
2. Le suivi des soins intégré à l’appel infirmier. Certains soins ne figurent pas dans le logiciel de gestion des soins en place. Ces soins sont saisis dans Healthcall, suivis, tracés et clôturés comme toute intervention. Les rondes de jour et de nuit sont créées et suivies au même endroit.

Côté résidents et soignants, l’usage vocal du smartphone industriel, restitution audio des informations, dictée des actions et commentaires, facilite les tâches répétitives sans surcharger l’écran.

Pourquoi Le Petit Paradis a choisi Groovit

4 raisons ressortent des échanges avec la direction :

1. La compétence technique et la connaissance du métier ont donné confiance dès les premiers échanges.
2. L’architecture sans fil ne remettait pas en cause le câblage existant et restait compatible avec la politique de rafraîchissement des murs tous les 2 à 3 ans.
3. Les fonctionnalités du logiciel, faciles à prendre en main, ont entraîné une adhésion rapide du personnel soignant.
4. Les multi-compétences de Groovit, appel infirmier, réseaux informatiques, téléphonie IP, gestion des caméras, ont positionné l’éditeur comme partenaire intégrateur, pas comme simple fournisseur.

La parole à la direction

Pourquoi avoir choisi Groovit comme partenaire pour votre nouveau système d’appel infirmier ?

Réponse à venir, questionnaire en cours auprès du directeur gestionnaire.

Pour quelles raisons avez-vous changé de système ?

Réponse à venir.

Que retenez-vous de cette expérience avec Groovit, et quelles recommandations souhaitez-vous formuler ?

Réponse à venir.

Quels conseils donneriez-vous à d’autres résidences qui envisagent de s’équiper ou de remplacer un système d’appel infirmier ?

Réponse à venir.

Modules Healthcall mobilisés

• Appel infirmier, boutons sans fil Bluetooth, hublots LED couloir et chambre, présence NFC.
• Supervision centrale, télévision en salle de soins, appels en cours et présences en temps réel.
• Soins planifiés, suivi, traçabilité et clôture des soins, création des rondes de jour et de nuit.
• Téléphone soignant, smartphone industriel 4,5 pouces, restitution vocale des appels, dictée des commentaires.